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aide questions/réponses |
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| tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la location de voiture avec holiday autos ! |
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pourquoi est-ce plus intéressant de louer chez holiday autos ?
nous sélectionnons les meilleures sociétés de locations au monde et négocions auprès d’elles d’importants volumes afin d’obtenir les tarifs les plus bas. nous répercutons ensuite ces excellents tarifs auprès de nos clients par une formule simple et tout compris. |
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quand recevrai-je une confirmation de ma réservation ?
dès votre réservation effectuée, vous recevez un mail de confirmation où sont mentionnés tous les détails de votre location.
nous vous conseillons de conserver cet e-mail.
dès le paiement reçu vous recevez le voucher, ou bon d’échange, qui vous permettra de retirer la voiture auprès de notre partenaire-loueur.
pour certaines réservations dites « en demande » (on request), nous vous envoyons votre confirmation sous 48 heures après validation de la disponibilité du véhicule auprès du loueur. |
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je souhaite annuler ma commande
vous pouvez annuler sans frais et sans justificatif votre location de véhicule auprès d’Holiday Autos simplement par téléphone au 0892 39 03 03 (0,34 €/min) pour les particulier, et au 0892 39 01 01 (0.34€/mn) pour les agences de voyages.
toute annulation intervenant 4 heures avant la prise en charge du véhicule n’entraîne aucun frais. au delà de ce délai, 100% de la location sera facturée. |
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je souhaite régler par chèques vacances
nous acceptons le règlement de votre location de voiture par chèques vacances. Vous devrez dans un premier temps régler par carte bancaire votre location par internet ou via notre centre d’appels. dès réception de vos chèques vacances, nous créditerons votre carte du montant de ceux-ci. CF. conditions générales de ventes. |
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est-il possible de choisir le modèle de voiture ?
seule la catégorie de véhicule est garantie, les modèles de véhicules sont mentionnés à titre indicatif. lorsque que vous retirerez votre véhicule muni de votre voucher, demandez à notre partenaire loueur ce qu’il a de disponible dans son parc automobile. |
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puis-je avoir un véhicule diesel ?
seule la catégorie de véhicule est garantie, nous ne pouvons vous garantir un type de carburant précis, vous pouvez demander à notre partenaire loueur ce qu’il a de disponible dans son parc au moment du retrait du véhicule. |
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y a-t-il un lecteur cd sur mon véhicule ?
tout dépend de la catégorie réservée. Les véhicules sont ceux de nos partenaires-loueurs et nous ne pouvons pas vous garantir les équipements additionnels des véhicules. |
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quel est l’âge minimum pour louer une voiture ?
pour louer une voiture vous devez être âgé d’au moins 21 ans, voire 23 ans dans certain cas et être titulaire du permis de conduire depuis 1 an minimum.
l’âge reste néanmoins variable en fonction des loueurs, des pays, et des catégories de véhicules.
certains loueurs peuvent appliquer un supplément jeune conducteur. |
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suis-je le seul à pouvoir conduire la voiture ?
il est possible d’avoir plusieurs conducteurs pour un même véhicule. certains loueurs offrent cette option, d’autres la font payer sur place lors de la prise du véhicule. vous trouverez cette information lors de votre réservation dans la rubrique « « informations importantes ». tous les conducteurs doivent présenter un permis de conduire en cours de validité et valable depuis plus d’un an. |
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faut-il un permis international pour louer une voiture à l’étranger ?
généralement seul le permis de conduire national est requis.
cependant certains pays demandent un permis international. contactez nos conseillers au call center, ils vous renseigneront.
à savoir : les copies ou pertes de déclaration de vol de permis de conduire ne sont pas acceptées lors de la prise du véhicule. Un permis international doit toujours être accompagné du permis national. |
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où récupérer le véhicule loué ?
le véhicule loué vous attend chez notre partenaire-loueur dont les coordonnées figurent sur le voucher qui vous aura été envoyé par mail. |
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de quels documents ai-je besoin pour récupérer mon véhicule ?
pour récupérer votre véhicule vous devez présenter impérativement tous les documents suivants :
- votre permis de conduire (celui de la personne figurant sur le voucher)
- la carte de crédit internationale, en relief, et impérativement au nom du conducteur principal
- le voucher qui vous a été transmis par holiday autos lors de votre réservation. |
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que se passe-t-il si je ramène le véhicule au delà de l’horaire prévu ?
c’est à notre partenaire-loueur d’estimer, en fonction du retard, s’il faut, ou non, vous imputer une journée supplémentaire.
toutefois si vous avez besoin du véhicule plus longtemps, vous pouvez demander une extension de prise du véhicule directement auprès du loueur. vous devrez alors régler sur place les frais supplémentaires. |
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et si je ne rend pas la voiture avec le plein de carburant ?
au départ de la location, le véhicule vous est livré avec le plein ; il vous est demandé de le restituer réservoir rempli. si le loueur constate que le plein n’est pas fait au retour du véhicule, il s’en chargera, mais facturera le carburant plus cher qu’au tarif public. |
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que se passe-t-il en cas de vol ou d’accident avec le véhicule?
en cas de vol, d’accident ou de dommages au véhicule sans tiers identifié, le montant de la franchise incompressible vous sera débité directement par le loueur. pour bénéficier du remboursement de cette franchise (hors frais de dossier et/ou d’immobilisation), vous devez
- souscrire l'option "zéro franchise" lors de votre réservation holiday autos pour seulement 4 € par jour de location,
- contacter notre assureur ELVIA au 01.42.99.03.95 et mentionner le numéro de contrat d'assurance 303.323. ELVIA procédera au remboursement de cette franchise après examen du dossier
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Les assurances sont-elles comprises dans les tarifs annoncés ?
oui. les assurances obligatoires (tiers et responsabilité civile) ainsi que les assurances complémentaires accident (CDW Collision Damage Waiver) et vol (TP Theft Protection) avec réduction de franchise sont comprises dans tous les tarifs holiday autos, quelque soit la destination ou la catégorie de véhicule. |
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qu’est ce que l’assurance PAI ?
personal Assistance Insurance. elle couvre en général le conducteur et les passagers pour les frais médicaux, l’assistance juridique et légale… elle fait néanmoins souvent double emploi avec une assurance carte de crédit, une assistance ou autre. |
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qu’est ce qui n’est pas couvert par les assurances ?
l’utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat de location.
l’accident sans tiers ou sans tiers identifié.
l’usage du véhicule dans des pays non autorisés.
la mauvaise appréciation du gabarit du véhicule ou les chocs sous caisse.
les fausses déclarations sur le contrat de location ou sur le constat amiable.
les dommages volontaires ou les dysfonctionnements liés à une erreur de carburant.
l’utilisation du véhicule à des fins onéreuses, dans des courses automobiles, en états d’ébriété ou sous l’emprise de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite.
les dommages aux bas de caisse, pavillon, pneumatiques, jantes, intérieur du véhicule ainsi que les bris de glace.
les erreurs sur le type de carburant. |
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qu'est ce que l'option zéro franchise ?
en cas d’accident ou de dommages au véhicule sans tiers identifié, le montant de la franchise incompressible vous sera débité directement par le loueur. pour bénéficier du remboursement de cette franchise nous vous proposons l'option "zéro franchise" pour 4€ par jour de location. le montant de la franchise incompressible est en moyenne de 600 euros pour les premières catégories de véhicules. Le montant de la franchise incompressible vous est indiqué lors de la réservation. cette option peut s’intituler chez les loueurs SCDW ou STP. |
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j’ai besoin de louer un siège bébé
vous pouvez poser une option lors de la réservation. votre demande sera alors transmise à notre partenaire, seul habilité à garantir les disponibilités des accessoires sur place. c’est auprès du loueur que vous réglerez cette prestation. |
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à qui règle-t-on les suppléments ?
tous les suppléments (siège bébé, rack de ski, rehausseur, conducteur additionnel, etc.) sont à régler sur place auprès de notre partenaire loueur. |
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Est-il possible d’avoir des galeries ou des portes-ski ?
vous pouvez poser une option lors de la réservation. votre demande sera alors transmise à notre partenaire, seul habilité à garantir les disponibilités des accessoires sur place. c’est auprès du loueur que vous payerez cette prestation. |
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un peu de vocabulaire ?
abandon
prendre sa voiture à un endroit, le laisser à un autre.
il s’agit d’une option sur demande et généralement payante en fonction des pays et des loueurs.
âge du conducteur
variable selon les pays, les catégories de véhicules, et les loueurs.
en général : minimum 21 ans ou 23 ans.
le supplément jeune conducteur est payant selon les pays.
Quelque soit l’âge, le conducteur doit posséder un permis de conduire de plus d'un an.
assurances holiday autos
les assurances obligatoires : tiers et responsabilité civile
et les assurances complémentaires CDW Collision Damage Waiver, et TP Theft Protection
sont incluses dans tous nos tarifs de location. Voir conditions générales de vente.
assurances optionnelles
elles ne sont pas incluses dans les prix.
Il s’agit principalement de l’option « zéro franchise » et de la PAI
carburant
vérifiez cette caractéristique directement sur le contrat qui vous sera remis par notre partenaire-loueur. Et n’oubliez pas de faire le plein avant de rendre le véhicule !
carte de crédit - caution
une empreinte de carte de crédit internationale "en relief" au nom du conducteur est exigée. elle sert de caution au loueur et ne sera débitée qu’en cas d’accident, vol ou restitution du véhicule sans le plein.
catégories / sipp codes
les véhicules sont toujours mentionnés à titre indicatif, seule la catégorie de véhicule est garantie.
cdw (collision damage waiver)
elle est comprise dans nos tarifs. en fonction des pays ou des loueurs, elle permet de supprimer ou de réduire le coût de la franchise en cas de dommage au véhicule. il existe néanmoins un montant de franchise incompressible qui sera débité par le loueur en cas d’accident. pour être remboursé de cette franchise, vous pouvez souscrire lors de la réservation à l’option « zéro franchise ». elle est intitulée LDW aux usa et Canada.
conducteur additionnel
Un second ou un troisième conducteur peut être autorisé sur le contrat moyennant un montant forfaitaire par location
contrat
le conducteur doit, en signant le contrat du loueur, vérifier ses conditions générales ainsi que tous les prix et conditions d'application des options ou suppléments de prix payables sur place.
gardez une copie de tous les documents établis par le loueur ; en cas d'erreurs ou de problèmes ils serviront de justificatifs.
caution ou dépôt de garantie
Il est destiné à couvrir les dommages qui peuvent survenir en cours de location et les éventuels compléments de facturation. Il est le plus souvent d’un montant égal à celui de la franchise non rachetable.
détournement par abus de confiance
En cas de non-restitution à la date prévue, le véhicule pourra être considéré comme « détourné » (volé) ce qui donnera lieu à un dépôt de plainte de la part du loueur.
durée
la durée de la location s'entend par tranche de 24 heures, un dépassement d'une demi-heure est généralement tolérée, au-delà le loueur facture une journée supplémentaire.
ennuis mécaniques
merci d’avertir directement le loueur, ou son service d’assistance, et n'effectuer aucune réparation sans son accord préalable.
FNR (franchise non rachetable ou franchise incompressible)
Somme incompressible à la charge du locataire qui a souscrit la garantie couvrant un sinistre (dommage, vol…)
franchise
elle se décompose en deux : celle qui est comprise dans l’assurance CDW et TP et celle qui est dite « incompressible ». en cas d’accident ou de dommage au véhicule, la franchise incompressible vous sera débitée par le loueur. elle peut être remboursée si vous souscrivez l’option « zéro franchise » lors de la réservation.
frontière
le passage est autorisé par certains loueurs et seulement vers certains pays (se renseigner à la réservation). Une assurance supplémentaire est possible mais la restitution reste impérative dans le pays de départ.
garantie complémentaire conducteur et passagers
voir PAI
garantie dommages
voir CDW
garantie vol
voir TP
kilométrage
il est illimité dans toutes les destinations proposées par holiday autos (sauf en australie sur certaines catégories et au départ de certains points de retrait ainsi qu’en israël sur les durées de 1 et 2 jours et les locations supérieurs à 29 jours, nous consulter).
LC (liability cover)
Anciennement SLI. Elle est incluse dans nos formules gold et plus sur les états-unis. elle étend la couverture de l'assurance au tiers à 1 million de dollars.
LDW (loss damage waiver)
combine l'assurance cdw et l'assurance vol ou tp (voir plus bas).
livraison à l'hôtel
une option payante disponible sur certaines destinations où le véhicule vous est conduit directement sur votre lieu de séjour. Renseignez vous auprès du call center.
one way
ou abandon. Il s’agit d’un aller simple : louez ici, laissez ailleurs…
PAI (personal assistance insurance)
elle couvre en général le conducteur et les passagers pour les frais médicaux, l'assistance juridique et légale... elle fait souvent double emploi avec certaines assurances proposées par les cartes de crédit, ou autre type d’assistance.
PCI (participation aux coûts d’immatriculation) RFI (Redevance aux Frais d’Immatriculation) ou encore PFI (Participation aux frais d’Immatriculation)
Sont inclus dans les tarifs holiday autos
permis
certains pays demandent un permis international (se renseigner lors de la réservation) accompagné impérativement du permis national. les copies ou documents de déclaration de pertes ne sont pas acceptés.
SLI (supplement liability insurance)
Elle se nomme dorénavant LC (liability cover).
taxes
locales, d’immatriculation ou d’aéroport : elles sont incluses dans nos tarifs.
TP (theft protection)
assurance incluse dans nos tarifs. elle limite ou supprime la franchise incompressible en cas de vol du véhicule.
zéro franchise
option à 4€/jour de location qui permet le remboursement de la franchise incompressible en cas d’accident ou vol du véhicule. Voir conditions générales de ventes. Cette option peut s’intituler chez les loueurs SCDW ou STP.
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