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la société holiday autos france vous propose un très large service de location de véhicules à travers le monde entier avec des tarifs très attractifs, grâce aux relations privilégiées qu’elle a développé avec de nombreux loueurs.
la société holiday autos france est une société par actions simplifiée au capital de 37.000 € immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro B 383 625 035, et sise au 54/56 boulevard victor hugo – 93585 saint ouen cedex.
elle est titulaire de la licence n° li 093 06 0002, de la garantie financière aps et a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de la compagnie Générali. |
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1 / modalités de réservation d’un véhicule
holiday autos vous propose un service de réservation de location de véhicules en vous mettant en relation avec des prestataires situés dans le monde entier. la réservation s’effectue selon la procédure suivante :
* la demande de réservation s’effectue en précisant les informations suivantes :
- le lieu de prise en charge du véhicule,
- la date et l’heure de début de location,
- le lieu de restitution du véhicule,
- la date et l’heure de fin de location,
- le type de véhicule (ou similaire),
- le nom et prénom du conducteur qui doit détenir une carte de crédit internationale en relief à son nom,
- l’âge du conducteur.
certains loueurs acceptent que la restitution du véhicule ait lieu dans une ville différente de celle où le véhicule a initialement été pris en charge. dans ce cas, un supplément vous sera facturé directement par le loueur.
* confirmation de la réservation et délivrance du bon d’échange (« voucher ») :
si holiday autos est assuré de la disponibilité du véhicule, votre demande de réservation est immédiatement acceptée et un numéro de confirmation vous est attribué.
holiday autos émet alors un bon d'échange (« voucher ») qui reprend les éléments de votre réservation ainsi que le numéro de confirmation, le nom et la localisation du comptoir de location de véhicule, et les prestations incluses dans le prix, notamment le kilométrage illimité (sauf mention contraire dans les conditions particulières du loueur), l'assurance rachat ou réduction de franchise (cdw), l'assurance contre le vol du véhicule (tp) avec franchise, et les taxes locales. holiday autos adresse une facture pour toute réservation confirmée, le bon d'échange n'étant émis qu'à réception du paiement. a défaut de réception du paiement dans le délai imparti, holiday autos est en droit d'annuler la réservation auprès du prestataire sans préavis et sans aucun dédommagement. attention : en cas de paiement tardif, la réservation ne pourra être confirmée que dans la limite des disponibilités du prestataire. le véhicule ne pourra vous être remis que sur présentation du bon d’échange et de votre permis de conduire. cette location est personnelle, non transmissible et conclue pour une durée déterminée définie à l’avance. |
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2 / conditions de location
le locataire doit disposer en plus de son bon d’échange :
- d'un permis de conduire à son nom valide depuis plus d’un an
- d'une carte d'identité ou d'un passeport valide
d'une carte bancaire internationale en relief au nom du conducteur qui servira pour le versement de la caution auprès du loueur.
en cas de non présentation de ces pièces au loueur lors de la prise en charge du véhicule, ce dernier se réserve le droit de refuser la location. dans ce cas, holiday autos ne pourra accorder aucune indemnité au locataire
l ’âge minimum requis pour effectuer une location est fixé à 21 ans ou à 25 ans selon le modèle de véhicule sélectionné et le pays. cette information est mentionnée dans les conditions particulières de notre partenaire loueur.
en règle générale le conducteur doit avoir plus de 21 ans et plus d'un an de permis de conduire. certains pays sont plus restrictifs et peuvent avoir une limite d'âge maximum. nous vous invitons à bien vérifier ces informations au moment de la réservation.
les conducteurs supplémentaires doivent impérativement être mentionnés sur le contrat lors de la prise en charge du véhicule de location. le locataire et les conducteurs autorisés répondent envers le loueur des présentes conditions de location et deviennent entièrement responsables du véhicule dès sa prise en charge.
dans le cas où le locataire ne respecterait pas ces conditions de location, le loueur se réserve le droit de mettre fin immédiatement et de plein droit à la location et de refuser de mettre le véhicule à disposition sans que lui ou holiday autos ne soient tenus au remboursement de la location et / ou au versement d’une quelconque indemnité. |
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3 / règles élémentaires à respecter
le locataire s’engage à respecter les conditions générales de location du loueur. toutefois nous vous rappelons certaines règles élémentaires :
- ne laisser conduire le véhicule que par les conducteurs autorisés, sur les voies propres à la circulation automobile, sans participation à des compétitions, rallyes ou des courses automobiles sportives ;
- ne pas utiliser le véhicule sous l’emprise d’un état alcoolique ou sous l’influence de drogues ou de toute autre substance affectant votre conscience ou votre capacité à réagir ; - utiliser le véhicule loué conformément au code la route, aux règlements de douane, et plus généralement conformément aux dispositions légales et réglementaires ;
- utiliser et entretenir le véhicule en bon père de famille ;
- utiliser, entretenir conserver les clés du véhicule en lieu sûr ; en cas de perte de clés, les conditions générales de vente du loueur peuvent prévoir la facturation d’une somme forfaitaire.
nous vous rappelons que vous devenez entièrement responsable du véhicule dès sa prise en charge.
la location est personnelle, non transmissible et n’est possible que sur présentation de votre bon d’échange et de votre permis de conduire. |
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4 / tarifs applicables
les prestations sont payables d'avance lors de la réservation.
holiday autos actualise régulièrement son site internet et peut modifier sans préavis les prix.
en effet, afin de tenir compte des tarifs consentis par les différents prestataires d’holiday autos et du cours des devises, les tarifs peuvent être modifiés.
le prix des prestations applicable est donc celui communiqué par holiday autos au moment de la réservation et qui est rappelé sur la facture.
il appartient au client d'apprécier, avant son départ, si le prix des prestations proposées et précisées sur le bon d’échange lui convient.
aucune contestation concernant le prix de la location de véhicule ne pourra être prise en considération au retour du client.
nos prix résultent des tarifs contractuels négociés avec les différents prestataires. en conséquence, ils ne tiennent pas compte des tarifs promotionnels que ces différents prestataires peuvent consentir à certaines dates. aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera prise en compte à ce sujet.
* les prix s’entendent par tranche de 24 heures et comprennent :
- un forfait pour 5, 6 ou 7 jours de location en kilométrage illimité (sauf exception) ;
- les assurances obligatoires : tiers / responsabilité civile ;
- les assurances complémentaires : accident (« collision damage waiver ») et vol (« thieft protection ») avec franchise ;
- les taxes locales (tva) sauf exception : nous consulter ;
- pour certains pays, l'assurance « pai » (frais médicaux et assistance juridique pour le conducteur et ses passagers) ;
- la participation aux frais d’immatriculation.
le prix pour 3 et 4 jours s'obtient en divisant le prix du forfait 7 jours par 5 et en le multipliant par 3 pour obtenir le prix pour 3 jours ou par 4 pour obtenir le prix pour 4 jours ;
le jour supplémentaire est égal à 1/7 ème du forfait pour une semaine (sauf pour les etats-unis).
* les prix ne comprennent pas :
- le carburant (sauf formule gold) ;
- pour certains pays quand ce n’est pas précisé, l'assurance « pai » optionnelle ;
- l'assurance optionnelle vol des effets personnels ;
- les options (siège bébé, galerie de toit, porte-skis...) qui sont à mentionner au moment de la réservation mais ne peuvent être confirmées lors de la réservation ;
- les taxes aéroports en israël ;
- les frais d'abandon pour un véhicule pris dans une ville et rendu dans une ville différente ;
- les frais éventuels pour jeune(s) conducteur(s), ou conducteur(s) supplémentaire(s) à payer sur place ;
- les frais dans certains pays pour prise et remise du véhicule en dehors des heures d'ouverture des bureaux, ainsi que pendant les week-ends et jours fériés;
- la caution à verser par carte bancaire internationale en relief au nom du conducteur principal (exigée dans la plupart des pays) ;
- les dégâts de bris de glace, pneus, toit, dessous/bas de caisse et intérieur de la voiture, optiques (phares, clignotant, …), rétroviseurs, les remorquages ;
- les dépassements d’horaire entraînant la facturation d'un jour supplémentaire par le loueur ;
- le montant de la franchise débité par le loueur en cas d'accident ou de dommages au véhicule avec ou sans tiers connu.
ces différentes prestations doivent être réglées directement auprès du loueur.
* spécificités de la location pour les etats-unis :
l'assurance liability cover (anciennement sli) porte l'assurance au tiers à 1 million de
dollars us et offre une couverture contre les conducteurs non assurés jusqu’à 100 000
$.
vous pouvez acheter la formule « gold », montant susceptible de modification sans
préavis, qui inclut le plein d'essence, et un à trois conducteurs supplémentaires selon
notre partenaire-loueur.
* spécificités de la location pour le canada : vous pouvez acheter la formule « gold », montant susceptible de modification sans
préavis, qui inclut le plein d'essence, et un conducteur supplémentaire. |
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5 / Garantie du meilleur prix et remboursement de la différence
holiday autos s’engage à vous rembourser la différence si vous trouver moins cher ailleurs, et ce, au plus tard 2 jours avant le rendez-vous fixé pour la prise en charge du véhicule, sur présentation d’un justificatif (par exemple copie d’écran si offre internet, ou copie d’une brochure).
cette garantie fonctionne si vous avez déjà réservé et payé votre location de voiture chez holiday autos.
l’offre comparative doit obligatoirement porter sur une même catégorie de véhicule, une même durée de location, une même ville ou même aéroport de mise à disposition, les mêmes prestations comprises dans le prix (notamment kilométrage illimité, assurances, taxes, suppléments et options). la comparaison tarifaire ne peut s’effectuer qu’avec un prestataire agissant depuis le territoire français. la comparaison ne peut se faire avec une offre packagée style auto-tours.
cette garantie s’applique à toutes les réservations en cours, hors tarifs promotionnels holiday autos. |
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6 / prolongation de la location
le locataire doit demander, au moins 72 heures à l’avance, au loueur la prolongation de la location du véhicule accompagnée du versement de la provision correspondante, sous peine de s’exposer à des poursuites judiciaires pour détournement de véhicule et abus de confiance.
cependant, le loueur se réserve le droit de refuser la prolongation de la location, sans indemnité pour le locataire, avec obligation pour celui-ci de restituer immédiatement le véhicule.
la prolongation est contractée directement auprès du loueur.
aussi, le prix de celle-ci est soumis aux tarifs publics en vigueur appliqués par le loueur. nous vous informons qu’aux etats unis, des frais supplémentaires au coût de la prolongation de location vous seront demandés sur place par notre partenaire loueur. ces frais sont d’environ 10.99 usd par jour de location supplémentaire. |
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7 / annulation et non prise en charge du véhicule
à tout moment, vous pouvez annuler votre location de véhicule auprès d’holiday autos simplement par téléphone pour les particuliers au 0892 39 02 02 (0,34 €/min), pour les agences de voyages au 0892 39 01 01 (0.34€/mn).
toute annulation intervenant 4 heures avant la prise en charge du véhicule
n’entraîne aucun frais. au délà de ce délai accordé aux clients, 100% de la location
sera facturée..
en cas de non présentation au rendez-vous fixé pour la prise en charge du véhicule, ou non présentation du bon d’échange ou du permis de conduire, aucun remboursement ne sera accordé et le montant de la location reste due.
attention : nous vous rappelons qu’aucun remboursement ne sera effectué si vous n’avez pas pu prendre en charge le véhicule suite à une erreur de votre part portant sur les informations transmises notamment sur le numéro de vol, l’horaire de vol, ou le nom de l’aéroport, ou en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne ou les autorités aéroportuaires.
dans ce dernier cas, nous vous recommandons vivement de vous retourner contre la compagnie aérienne.
par ailleurs, seules les prestations souscrites et rappelées sur le bon d'échange d’holiday autos peuvent faire l’objet d’un quelconque remboursement. les prestations que vous souscrivez sur place avec le loueur ne peuvent faire l’objet d’aucune demande de remboursement ou de contestation auprès d'holiday autos.
on entend par annulation à la fois l'annulation effectuée avant le début de la prestation par le client et l'annulation effectuée par holiday autos en cas de non-paiement. |
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8 / l’assurance « zéro franchise »
holiday autos vous propose de souscrire, au moment de votre commande, avec la compagnie Elvia assurances voyages (contrat 303 323) une assurance « zéro franchise ».pour 4€ par jour de location (montant modifiable sans préavis et sans justificatif), cette garantie vous permet d’être remboursé du montant de la franchise incompressible qui vous est débitée en cas d’accident, de dommage du véhicule avec ou sans tiers connu, ou de vol, par le loueur sur la carte bancaire dont vous lui avait donné une empreinte.
vous avez la possibilité de consulter à tout moment le détail de cette garantie sur notre site internet www.holidayautos.fr , rubrique conditions de l’assurance Elvia.
si vous avez souscrit l'assurance zéro franchise au moment de votre réservation auprès de holiday autos, il vous appartient d'estimer si vous souhaitez souscrire aux assurances optionnelles proposées par le loueur après vérification du contenu de votre contrat de location établi localement avant signature de ce dernier. en aucun cas la remise du véhicule ne peut vous être refusée au motif que vous n'acceptez pas ces assurances. |
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8.1 / modalités de l’assurance « zéro franchise » :
en cas d’accident, de dommage du véhicule avec ou sans tiers connu, ou de vol, pour vous faire rembourser la franchise, vous devez obligatoirement faire parvenir les documents suivants à Elvia, accompagnés du numéro de contrat d’assurance souscrit 303.323 :
- copie du contrat de location ;
- preuve du débit de la franchise par le loueur ;
- copie du constat d’accident et/ou constat des dommages (document du loueur) ;
- copie du rapport de police dans le cas d’un accident ou de dommages sans tiers identifié ;
- tout autre document nécessaire à Elvia pour étudier votre dossier.
Merci de prendre contact avec la compagnie d’assurance Elvia au 01.42.99.03.95, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, en mentionnant le numéro de contrat 303.323.
après examen du dossier et dans un délai de 30 jours, Elvia procédera le cas échéant au remboursement de votre franchise. |
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8.3
dans tous les cas, les frais de souscription à l’assurance « zéro franchise » restent dus, et l’acceptation de tout remboursement de la compagnie d’assurance Elvia, engage le client à rétrocéder à l’assureur les sommes qui pourraient être reversées par le loueur. |
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9 / paiement
nous acceptons les cartes bancaires suivantes sur notre site internet (site sécurisé) ou
lors d'une réservation passée par téléphone : carte bleue nationale, visa, eurocard/
mastercard. seules les cartes émises par des banques établies en france sont utilisables.
vous pouvez également utiliser vos chèques vacances après avoir passer une commande
en ligne ou par téléphone, de la manière suivante :
-vous réglez votre réservation en ligne ou par téléphone à l'aide de votre carte bancaire.
-une fois votre commande confirmée, vous nous transmettez vos chèques vacances,
jusqu'à 1 mois après votre date de départ, par courrier avec accusé de réception
accompagné de vos noms, prénoms et numéro de commande à l'adresse suivante :
groupe lastminute.com département comptabilité client 54/56 bd victor hugo 93585
saint ouen cedex. -vous pouvez choisir de régler une partie ou la totalité de votre
commande par chèques vacances. - dès réception du règlement de vos chèques vacances
par l'ancv, nous créditerons la carte bancaire (ayant servi au paiement de la location) du
montant versé en chèques vacances, moins 10 euros.
tout paiement par chèque vacances doit par ailleurs respecter les conditions suivantes :
- la réception des chèques vacances doit se faire impérativement dans le délai
maximum de 30 jours à compter de la date de votre départ ; - il n'est pas possible de
se faire rendre la monnaie si le montant de vos chèques vacances excède celui de votre
commande. - en cas d'annulation, c'est la valeur du voyage qui vous sera créditée et non
celle des chèques vacances remis (sous réserve de l'application d'éventuels frais
d'annulation conformément à l'article 7). |
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10 / réclamations
toute réclamation éventuelle doit être formulée par écrit à notre service qualité à l’adresse suivante :
holiday autos / service Qualité
66, avenue des champs- elysées
75008 paris
la demande doit être accompagnée d'un dossier complet comprenant notamment le courrier précisant l’objet de la réclamation, la copie du bon de commande, la copie du contrat de location, et de tout autre document remis sur place.
nous vous rappelons qu’aucun remboursement ne sera effectué si vous n’avez pu prendre en charge le véhicule suite à une erreur de votre part portant sur les informations transmises notamment sur le numéro de vol, l’horaire de vol, ou le nom de l’aéroport, ou en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne ou les autorités aéroportuaires. dans ce dernier cas, nous vous recommandons vivement de vous retourner contre la compagnie aérienne.
si vous décidez d’écourter votre location, nous ne rembourserons pas les jours de location non utilisés.
par ailleurs, seules les prestations souscrites et rappelées sur le bon d'échange d’holiday autos peuvent faire l’objet d’un quelconque remboursement. les prestations que vous souscrivez sur place avec le loueur ne peuvent faire l’objet d’aucune demande de remboursement ou de contestation auprès d'holiday autos. |
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11 / preuve
les données conservées dans le système d'information du site d’holiday autos peuvent servir de preuves quant aux commandes que vous passez et sont susceptibles d’être produites dans le cadre d’un éventuel contentieux. les données sur support informatique ou électronique conservées par holiday autos constituent des preuves recevables et opposables avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit. |
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12 / loi applicable
holiday autos france est une société française. par conséquent, vos relations avec la société holiday autos france sont régies par le droit français. |
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13 / vos données personnelles
soucieux du respect de votre vie privée et de la protection des informations que vous lui fournissez, le site holiday autos respecte la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée. il est déclaré auprès de la cnil sous le numéro 875 870.
parmi les informations que nous sommes amenés à vous demander, certaines sont obligatoires (signalées par un astérisque sur notre site) car indispensables au traitement de votre commande, d’autres sont facultatives et collectées dans le but de mieux vous satisfaire en répondant de manière plus personnalisée à vos attentes.
elles sont susceptibles d’être transmises à nos prestataires dans le cadre du traitement de votre commande.
conformément à l’article 34 de la loi 78.17 du 6 janvier 1978, dite loi informatique et liberté, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à :
holiday autos france « droit à l’information »
54/56 boulevard victor hugo
93585 saint ouen cedex. |
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